Publiqué este artículo en septiembre de 2020 y lo he revisado en octubre de 2026. Lo mantengo como recopilación de lo que las marcas hicieron durante el confinamiento.
La cuarentena fue un periodo difícil en el que tuvimos más tiempo de lo normal para reflexionar. Mientras nosotros reflexionábamos, las empresas buscaban las mejores formas de impactar a sus clientes aunque estuvieran en casa.
El coronavirus, lejos de alejarnos, nos unió más que nunca, y las marcas lo aprovecharon para mejorar la relación con sus clientes. Esta es una selección de las mejores campañas de aquellos meses.
1. #The200Challenge, separarse para evitar el contagio
The 200 Challenge mostraba de forma visual la necesidad de separarnos para evitar el contagio. Su nombre hacía referencia a los 200 centímetros de distancia mínima entre personas.
Muchas marcas se unieron a la iniciativa; entre las más visibles estuvieron Audi, Mahou o Telefónica.
2. McDonald's, es hora de volver a encontrarnos
McDonald's decidió rendir homenaje a todas las personas que habían pasado más de dos meses separadas. Con ella, la compañía mostró cómo empatizar con quienes no habían podido verse.
Otra de sus acciones fue la creación de un puzle de 500 piezas con la imagen de una de sus hamburguesas. Se realizó en Bélgica y buscaba aumentar la interacción en redes sociales mostrando diferentes formas de pasar el tiempo en casa. Y no era una idea descabellada: durante el confinamiento, la venta de puzles aumentó más de un 370 %, según informó 20minutos.
3. Netflix, próxima temporada: la calle
Aprovechando el inicio de la desescalada, Netflix anunció su nueva temporada, «el regreso más esperado»: la calle. La plataforma se sumó así al deseo de la población de volver a salir. Como en otras campañas de Netflix, se hizo con una lona en un lugar emblemático, en este caso el Círculo de Bellas Artes de Madrid.
4. Nike, es tu oportunidad
«Si alguna vez soñaste con jugar para millones de personas alrededor del mundo, esta es tu oportunidad. Juega en casa. Juega por el mundo»: así lanzaba Nike un poderoso mensaje para evitar el contagio.
La campaña, de la agencia Wieden+Kennedy, buscaba concienciar de que salir de aquello dependía de todos, y fue de la mano del cierre de todas sus tiendas.
5. IKEA, tu casa tiene algo que decirte
La empresa sueca puso voz a nuestras casas durante la cuarentena. Con ella, IKEA mostró todo lo positivo que vivimos en un mismo sitio, animándonos a quedarnos en casa y seguir viviendo buenos momentos. La campaña se realizó desde la agencia McCann en España.
No fue la única acción de la compañía: también trató de entretener a los más pequeños enseñándoles a construir refugios con sus productos.
6. Ruavieja, tenemos que vernos menos
La marca de licor de hierbas Ruavieja cambió su mensaje de forma radical durante un tiempo. Con esta campaña quiso mostrar su afecto a los afectados y a las víctimas del coronavirus, y recordar que no era momento de celebraciones: ya habría tiempo de juntarse. Su mensaje fue: «Hoy tenemos que vernos menos para luego poder vernos más».
7. Organización Mundial de la Salud, separarse salva vidas
La OMS quiso concienciar a la población mundial de la necesidad de la distancia de seguridad. Con el lema «Mantén la distancia. Salva vidas.», utilizó las banderas de los países más afectados y separó los elementos y colores que las componían.
La campaña fue criticada por algunos expertos en marketing, que consideraban que no era clara para el público.
Qué enseñan estas campañas
Mirándolas con perspectiva, las más recordadas comparten tres rasgos: hablaron del momento que vivía su cliente (Netflix, McDonald's, IKEA), ofrecieron algo útil o entretenido y no solo un anuncio (el puzle, los refugios), y adaptaron el tono a la situación (Ruavieja, Nike). La que menos funcionó para parte de los expertos fue la que no se entendía a primera vista.
Sin duda, la pandemia dio mucho de sí en marketing. Mantenerte en la mente de tus clientes desde dentro de su casa no es nada fácil, y estas son algunas de las campañas que lo consiguieron.
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